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三季度银行业消费投诉环比大增 信用卡业务占比过半

时间:2020-12-11 15:02来源:未知 作者:admin 点击:

  12月10日,银保监会生产者权利维护局公布的《对于2020年第三季度银行业生产赞扬状况的通报》(下称《通报》)指出,2020年第三季度,中国银保监会及其派出机构共接纳并转送银行业生产赞扬85097件,环比增长26.5%。从赞扬反映的次要成绩来看,触及信誉卡业务赞扬占比过半,达56.9%。此外,集体存款业务和理财类业务也成为赞扬较为集中的畛域。

  其中,触及国有大型商业银行赞扬27278件,环比增长16.1%,占赞扬总量的32.1%,工商银行、建立银行、交通银行的赞扬量位列国有大型商业银行前三名。股份制商业银行37475件,环比增长30.6%,占赞扬总量的44.0%,招商银行、安全银行、中信银行的赞扬量位列股份制商业银行前三名。

  就赞扬与业务量比照而言,在均匀每千营业网点赞扬量目标上,交通银行、中国银行、建立银行位列国有大型商业银行前三名,安全银行、广发银行、招商银行位列股份制商业银行前三名,东亚银行、花旗银行、渣打银行位列外资法人银行前三名。

  《通报》显示,三季度,中国银保监会及其派出机构接纳并转送的银行业生产赞扬中,触及信誉卡业务赞扬环比增长43.5%,占赞扬总量“半壁江山”,占比高达56.9%。

  详细来看,在触及国有大型商业银行的赞扬中,信誉卡业务赞扬环比增长82.0%,占赞扬总量的53.6%;在触及股份制商业银行的赞扬中,信誉卡业务赞扬环比增长29.1%,占赞扬总量的82.4%;在触及外资法人银行的赞扬中,信誉卡业务赞扬环比增长21.6%,占赞扬总量的76.7%。

  往年以来,银保监会和多家银行已出手标准信誉卡业务的治理。6月,银保监会下发《对于展开银行业保险业市场乱象整治“回头看”工作的告诉》,其中,分期业务免费不通明、质价不符,进犯生产者非法权利;未采取无效措施维护客户信息平安,违规泄露、滥用客户信息;对债权人或担保人违规不当催收等成为整治要点。

  同时,亦有多家大型银行因踩雷信誉卡业务被处罚。违规缘由包括信誉卡授信审批重大违背谨慎运营规定;违规办理信誉卡客群分期业务,招致资金回流持卡人或被挪用;信誉卡透支用于非生产畛域;违规办理信誉卡汽车分期业务等。

  集体存款业务同样是赞扬较为集中的畛域。三季度银行业生产赞扬中,触及集体存款业务赞扬环比增长33.5%,占赞扬总量的23.8%。在触及国有大型商业银行的赞扬中,集体存款业务赞扬环比增长44.4%;在触及股份制商业银行的赞扬中,集体存款业务赞扬环比增长42.9%;在触及外资法人银行的赞扬中,集体存款业务赞扬环比增长6.5%。(向家莹)

(责任编辑:小惠)
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