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航企拒抑郁症女大学生登机 歧视还是依规办事?(2)

时间:2020-10-16 13:43来源:未知 作者:admin 点击:

机身绘有第100架涂装的春秋航空A320neo准备从上海虹桥机场起飞 供图

  綦琦告诉记者,航空公司要为公共安全进行整体考量。“一位喝醉酒的旅客,如果航司认为其有可能在机上对其他旅客或者航空飞行带来隐患,机长是有权拒绝的,因为也要为其他旅客负责。如,此前一位旅客在国航的航班飞机上自杀,影响也很大。”

  专家:病人什么情况可上飞机的标准缺失

  綦琦认为,航空公司在处理类似事件时要注意方式和方法。“航空公司有权出于安全考量拒绝乘机,但是在向乘客传达时要更加委婉,而不要用对抗性的语言和方式,毕竟人家是要去治病的。”

  在张起淮看来,什么样的病人,病人什么情况下可以上飞机,存在标准缺失的问题,航空公司需要提供更好的服务,来保障这部分群体不受歧视。

当事人提供的挂号信息。图源当事人微博

  “航空安全重要,人的尊严也很重要。手抖不能上飞机,那更严重一点的病人也都不能登机吗?航空公司提供的是公共服务,不能歧视乘客。”张起淮称。

  张起淮认为,航空公司首先应该征询陪同者和家属的意见,了解患者在家是什么情况,患者本人是成年人,也应该向其咨询,综合两者进行考虑,然后安排航医来检查,或者为其安排下一班飞机,体现更多的关怀,而不能拒载了事。”

  航空公司是否应该做出赔偿?

  綦琦认为,全额退票退款已经是一个比较好的处理。如果乘客要求补偿,没有相关依据可以支撑。

  而张起淮则支持旅客提起诉讼。“公司对患者乘机不放心,应该提供更好的服务,而不是拒载。比如可给她换一个位置,飞行过程多关注一下,有问题再处理,没有问题都应该上飞机。航空公司拒绝乘客登机,是侵犯了其人格尊严,属于侵权行为。乘客完全可以根据侵权责任法和消费者权益保护法提起诉讼。”

  关于抑郁症患者在家属陪同下能否上飞机的问题,你怎么看?

(责任编辑:小惠)
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